Medición, Análisis y Mejora de Calidad (Expectativas vs Percepciones)

Aumenta la fidelización y captación de clientes, reduce recursos y esfuerzos en acciones no prioritarias, mejora la reputación de la organización y crea orgullo de pertenencia y deseo de permenencia.

Facilita y forma en la creación de cuestionarios de satisfacción:

• Simplifica y economiza la distribución y cumplimentación de encuestas.
• Aporta conocimiento y rigor en la interpretación de los resultados.
• Detecta y valora los factores de importancia para el usuario de servicios.
• Recomendienda las prioridades de actuación para la mejora del servicio.